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Professionell reagieren und eine win-win Situation schaffen!

Referentin: Jessica Greiff

„Ich bin nicht zickig, Du machst nur nicht das was ich sage!" Das Gefühl, was sich daraufhin im Bauch breit macht und sich langsam den Weg zur Halsschlagader sucht kennt jeder, ob aus beruflichen oder privaten Zusammenhängen. Nur, wie reagieren wir in welcher Situation und bei welchem Gesprächspartner? Wie sagen wir unserem Gegenüber, dass das Zimmer nicht aufgefüllt wurde, die Post wieder mal liegen blieb, die Erde keine Scheibe und der ideale Weg ein Problem zu lösen, der der Kommunikation ist?

Unbearbeitete Konflikte kosten Zeit, Nerven und Geld und im Worst Case: Personal

Inhalt:

• Ursachen, Motive
• Unterschiedliche Reaktionsmuster
• Kompetenzen & Handlungsoptionen
• Relevanz für die Praxisökonomie
• Bedingungen & Grundregeln
• Lösungsmöglichkeiten
• Fallanalysen in Gruppenarbeiten

Termin:
Samstag, 24.03.2018 von 10.00 – 15.00 Uhr

Kursgebühr:
195 €
incl. Arbeitsunterlagen, Imbiss

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